Vendeur et exploitant du site : AplasTech L.P., Kosta Varnali 11, 57500 Thermi, Grèce. Numéro fiscal grec (AFM) : 803420954. Registre général du commerce (GEMI) : 196570906000. Boutique : e-sim.gr. Assistance, demandes relatives aux données personnelles et notifications de rétractation : support@e-sim.gr ou à l’adresse postale ci-dessus. Vous pouvez également utiliser notre page de contact.
1. Champ d’application et clients
Ces conditions régissent l’achat de profils eSIM de voyage et de forfaits de données mobiles sur e-sim.gr. La livraison est numérique : aucune carte SIM physique ni aucun colis n’est expédié. Vous devez avoir la capacité juridique d’acheter ou agir par un adulte autorisé. Les achats professionnels sont soumis à ces conditions ; les protections légales des consommateurs s’appliquent lorsque l’acheteur a cette qualité.
2. Vérifier le forfait et l’appareil
Avant de payer, vérifiez que votre appareil accepte l’eSIM concernée, est désimlocké et fonctionne avec les réseaux et fréquences de destination. Consultez pays couverts, volume, durée, déclenchement de validité, services et restrictions éventuelles d’usage raisonnable ou de débit. Un forfait de données seules n’inclut ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS sauf indication expresse. Gardez un autre moyen d’effectuer des appels d’urgence.
3. Commande, prix et contrat
Vérifiez forfait, quantité, devise, adresse e-mail et total avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. Le checkout affiche les taxes applicables et frais obligatoires. Un accusé de réception ou paiement en attente ne prouve ni règlement ni livraison. Nous acceptons la commande lorsque le paiement est confirmé et que nous confirmons l’acceptation ou fournissons l’eSIM. Si la fourniture est impossible, nous vous informons et remboursons la somme encaissée pour la fourniture indisponible.
4. Paiements et sécurité
Seuls les moyens affichés pour ce checkout sont disponibles ; ils peuvent varier selon pays, devise et appareil. Avec Viva.com, le paiement passe par son checkout sécurisé ; nous recevons des références et statuts de transaction, et non le numéro complet de carte ou le CVV par ce checkout. N’envoyez jamais de données de carte, mots de passe ou codes d’authentification à l’assistance. Des contrôles antifraude ou de paiement peuvent retarder une commande ; vous pouvez demander un examen humain.
5. Livraison numérique et activation
Après confirmation du paiement, la livraison est généralement automatique par e-mail et/ou dans la commande ou le compte, sous réserve du traitement fournisseur et des contrôles de sécurité. Aucun délai précis n’est garanti sauf indication avant l’achat. Sans réception, vérifiez les indésirables puis contactez-nous avec la référence ; ne payez pas deux fois. Installation, activation et début de validité dépendent du forfait : certains débutent à l’installation, d’autres à la première connexion à un réseau compatible. Vérifiez avant d’installer ou de voyager.
6. Utilisation de l’eSIM
Suivez les instructions, protégez les données QR/LPA et ne supprimez pas un profil installé sans consulter l’assistance : réinstallation et transfert peuvent être limités. Couverture, débit et latence varient selon localisation, charge, réseaux partenaires et appareil. Toute utilisation illégale ou contraire aux restrictions du forfait est interdite. Les données épuisées ou expirées ne se renouvellent pas automatiquement sans accord récurrent exprès.
7. Annulation et recours légaux
Lisez la Politique de Remboursements, Annulations et Rétractation avant de payer. La livraison numérique, l’installation ou la mention « non remboursable » ne suppriment pas automatiquement les droits légaux. La perte d’un droit de rétractation exige les conditions légales correspondantes. En cas de défaut de fourniture ou de conformité, les droits applicables à la mise en conformité, à une réduction du prix ou à la résolution et au remboursement subsistent.
8. Comptes, assistance et réclamations
Fournissez une adresse e-mail correcte et protégez vos identifiants. Signalez rapidement un problème d’installation ou de service avec référence et description, sans publier QR ou secrets d’activation. Nous pouvons demander des informations proportionnées pour enquêter, sans supprimer vos recours légaux. Vous pouvez saisir l’autorité de consommation compétente ou un organisme de règlement extrajudiciaire adapté, dont le Médiateur grec des consommateurs lorsqu’il est compétent.
9. Responsabilité et droit applicable
Nous répondons de nos obligations contractuelles et des recours impératifs des consommateurs. Aucune responsabilité n’est exclue lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de fraude ou faute intentionnelle. Une interruption de réseau ou un événement hors contrôle raisonnable ne supprime pas un recours impératif. Le droit grec s’applique sans priver le consommateur des protections obligatoires ni des juridictions compétentes liées à sa résidence habituelle.
10. Langues et modifications
Les conditions sont disponibles en grec, anglais, espagnol et français. La version présentée lors de l’achat fait partie du contrat ; les modifications ultérieures concernent les commandes futures. Aucune priorité linguistique ne limite les droits impératifs du consommateur. La Politique de Confidentialité et Cookies explique les traitements de données et les choix de stockage.
Politique de confidentialité et cookies · Remboursements, annulations et rétractation