Vendeur et exploitant du site : AplasTech L.P., Kosta Varnali 11, 57500 Thermi, Grèce. Numéro fiscal grec (AFM) : 803420954. Registre général du commerce (GEMI) : 196570906000. Boutique : e-sim.gr. Assistance, demandes relatives aux données personnelles et notifications de rétractation : support@e-sim.gr ou à l’adresse postale ci-dessus. Vous pouvez également utiliser notre page de contact.
1. Fourniture numérique, sans retour matériel
Cette politique concerne les profils eSIM et forfaits de données vendus par e-sim.gr. Aucune SIM physique n’est à retourner et aucun frais de retour postal n’est dû. Elle complète les Conditions générales et ne supprime aucun droit impératif du consommateur.
2. Avant livraison et commandes en double
Si vous avez choisi un mauvais pays ou une quantité incorrecte, contactez immédiatement l’assistance avec la référence. Nous tenterons d’arrêter la fourniture si cela reste possible. Un paiement en attente ou échoué ne prouve pas une commande exécutée. Si vous pensez avoir payé deux fois, transmettez les deux références pour vérifier paiement et fourniture ; n’achetez pas de nouveau pour résoudre un retard.
3. Rétractation de quatorze jours
Lorsque le droit légal des contrats à distance s’applique, le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion, sans motif. Envoyez une déclaration claire à support@e-sim.gr ou à l’adresse postale ci-dessus avant l’échéance. Indiquez nom, référence, date d’achat et e-mail de commande pour l’identifier. Le formulaire est facultatif : toute déclaration sans ambiguïté suffit. La livraison numérique ou l’installation ne vaut pas à elle seule renonciation automatique.
4. Exécution immédiate et utilisation
Lorsque la loi permet la perte du droit pour un service entièrement exécuté ou un contenu numérique, les demande/consentement exprès préalables, reconnaissance de perte et confirmation contractuelle requis doivent effectivement avoir été recueillis. L’acceptation de conditions générales ne les remplace pas. Si vous demandez valablement le début du service pendant le délai puis vous rétractez, un montant proportionnel au service réellement fourni n’est dû que si les conditions légales le permettent. Un forfait inutilisé bénéficiant d’un droit applicable n’est pas refusé au seul motif que le fournisseur le dit non remboursable.
5. Défaut de livraison, dysfonctionnement et compatibilité
Si une eSIM payée n’est pas livrée ou ne correspond pas au contrat, contactez-nous avec les détails. Nous enquêtons et fournissons le recours applicable : fourniture correcte, mise en conformité, réduction proportionnelle ou résolution/remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Les restrictions du fournisseur ne suppriment pas vos droits envers nous. Une erreur d’appareil ou de destination peut affecter un remboursement commercial hors droits légaux, sans exclusion générale des recours légaux. Vérifiez la compatibilité avant achat.
6. Après le délai de rétractation
En dehors des droits impératifs, les demandes concernant un forfait inutilisé ou non activé sont examinées selon les faits et la possibilité d’annuler la fourniture. Nous ne garantissons pas de remboursement commercial pour un service consommé, expiré ou fourni irréversiblement. Les recours pour défaut de conformité et autres droits impératifs demeurent. Ne supprimez pas le profil et ne partagez pas ses données d’activation pendant l’examen.
7. Mode et délai de remboursement
Pour une rétractation légale valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours de la notification, sous réserve des seules exceptions légales. Les autres remboursements suivent le recours applicable et sont traités sans retard injustifié lorsque le montant est établi. Nous utilisons normalement le moyen initial, sauf accord exprès différent sans surcoût. Le délai d’affichage bancaire ou du prestataire peut suivre notre traitement. Aucun frais administratif n’est facturé pour exercer un droit légal.
8. Informations et réclamations
Écrivez à support@e-sim.gr avec référence, pays concerné, modèle et description. Des captures peuvent aider si vous masquez secrets QR/LPA et données de paiement. Nous pouvons demander des éléments nécessaires et expliquerons la décision, sans prolonger les délais légaux ni imposer de renonciation. Vous pouvez saisir une autorité de consommation compétente ou un organisme extrajudiciaire adapté.
9. Formulaire facultatif de rétractation
À AplasTech L.P., Kosta Varnali 11, 57500 Thermi, Grèce ; support@e-sim.gr. Je/nous notifie/notifions la rétractation du contrat portant sur l’eSIM/le forfait suivant : [description et référence]. Commandé le : [date]. Nom du client : [nom]. E-mail de commande : [e-mail]. Date de notification : [date]. Signature : [uniquement sur papier].
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