Vendedor y operador del sitio: AplasTech L.P., Kosta Varnali 11, 57500 Thermi, Grecia. Número fiscal griego (AFM): 803420954. Registro Mercantil General (GEMI): 196570906000. Tienda: e-sim.gr. Atención al cliente, solicitudes de privacidad y comunicaciones de desistimiento: support@e-sim.gr o la dirección postal anterior. También puede utilizar nuestra página de contacto.
1. Ámbito y clientes
Estas condiciones regulan la compra de perfiles eSIM de viaje y paquetes de datos móviles en e-sim.gr. La entrega es digital: no se envían tarjetas SIM físicas ni paquetes postales. Debe tener capacidad legal para comprar o actuar mediante un adulto autorizado. Las compras profesionales están sujetas a estas condiciones; las garantías legales de consumo se aplican cuando el comprador actúa como consumidor.
2. Compruebe el plan y su dispositivo
Antes de pagar, compruebe que el dispositivo admite la eSIM concreta, está desbloqueado y funciona con las redes y frecuencias del destino. Revise países, datos, vigencia, inicio de la validez, servicios y límites de uso razonable o velocidad. Un plan solo de datos no incluye número de teléfono, llamadas ni SMS salvo indicación expresa. Mantenga otra forma de realizar llamadas de emergencia.
3. Pedidos, precios y contrato
Revise plan, cantidad, moneda, correo y total antes de confirmar un pedido con obligación de pago. El checkout muestra los impuestos aplicables y cargos obligatorios. Un acuse de recibo o pago pendiente no acredita el pago ni la entrega. Aceptamos el pedido cuando se confirma el pago y confirmamos la aceptación o suministramos la eSIM. Si no podemos suministrarla, le informaremos y devolveremos lo cobrado por el suministro no disponible.
4. Pagos y seguridad
Solo están disponibles los métodos que aparecen en ese checkout; pueden variar por país, moneda y dispositivo. Al elegir Viva.com, el pago se procesa en su checkout seguro; recibimos referencias y estado de la transacción, no el número completo de tarjeta ni el CVV a través de ese checkout. Nunca envíe a soporte datos de tarjeta, contraseñas ni códigos de autenticación. Las comprobaciones de fraude o pago pueden retrasar el pedido; puede solicitar revisión humana.
5. Entrega digital y activación
Tras confirmar el pago, la entrega suele ser automática por correo y/o en el pedido o cuenta, sujeta a procesamiento del proveedor y controles de seguridad. No garantizamos un plazo concreto salvo que se indique antes de comprar. Si no recibe los datos, revise spam y contacte con la referencia del pedido; no pague de nuevo. Instalación, activación e inicio de vigencia dependen del plan: algunos comienzan al instalar y otros al conectarse por primera vez a una red admitida. Compruébelo antes de instalar o viajar.
6. Uso de la eSIM
Siga las instrucciones, proteja los datos QR/LPA y no elimine un perfil instalado sin consultar a soporte: reinstalación y transferencia pueden estar restringidas. Cobertura, velocidad y latencia dependen de ubicación, congestión, redes asociadas y dispositivo. No utilice el servicio ilegalmente ni incumpla las restricciones del plan. Los datos agotados o caducados no se renuevan automáticamente sin un acuerdo recurrente expreso.
7. Cancelación y derechos legales
Lea la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Desistimiento antes de pagar. La entrega digital, la instalación o la etiqueta «no reembolsable» no eliminan automáticamente derechos legales. Toda pérdida del derecho de desistimiento exige cumplir las condiciones legales correspondientes. Si no se suministra la eSIM o no es conforme al contrato, siguen disponibles los derechos aplicables de subsanación, reducción del precio o resolución y reembolso.
8. Cuentas, asistencia y reclamaciones
Facilite un correo correcto y proteja sus credenciales. Comuníquenos los problemas de instalación o servicio con la referencia del pedido y su descripción, sin publicar QR ni secretos de activación. Podemos pedir información proporcionada para investigar sin suprimir los derechos legales. Puede acudir a la autoridad de consumo competente o a un organismo de resolución alternativa adecuado, incluido el Defensor del Consumidor griego cuando sea competente.
9. Responsabilidad y ley aplicable
Respondemos de nuestras obligaciones contractuales y remedios imperativos de consumo. No excluimos responsabilidad cuando la ley lo prohíbe, por ejemplo por fraude o conducta dolosa. Una interrupción de red o un hecho fuera del control razonable no anula derechos imperativos. Se aplica la ley griega sin privar al consumidor de la protección obligatoria ni de los tribunales competentes que le correspondan por su residencia habitual.
10. Idiomas y cambios
Las condiciones están disponibles en griego, inglés, español y francés. La versión presentada al comprar forma parte del contrato; los cambios posteriores se aplican a futuros pedidos. Ninguna prioridad lingüística limita los derechos imperativos del consumidor. La Política de Privacidad y Cookies explica el tratamiento de datos y las opciones de almacenamiento.
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