Vendedor y operador del sitio: AplasTech L.P., Kosta Varnali 11, 57500 Thermi, Grecia. Número fiscal griego (AFM): 803420954. Registro Mercantil General (GEMI): 196570906000. Tienda: e-sim.gr. Atención al cliente, solicitudes de privacidad y comunicaciones de desistimiento: support@e-sim.gr o la dirección postal anterior. También puede utilizar nuestra página de contacto.
1. Suministro digital, sin devolución física
Esta política se refiere a perfiles eSIM y paquetes de datos vendidos por e-sim.gr. No hay SIM física que devolver ni gastos de envío de devolución. Complementa los Términos y Condiciones y no excluye derechos imperativos del consumidor.
2. Antes de la entrega y pedidos duplicados
Si eligió destino o cantidad incorrectos, contacte inmediatamente con la referencia del pedido. Intentaremos detener el suministro cuando aún sea posible. Un pago pendiente o fallido no demuestra que el pedido se haya completado. Si cree haber pagado dos veces, envíe ambas referencias para comprobar pagos y provisión; no vuelva a comprar para solucionar una demora.
3. Desistimiento de catorce días
Cuando se aplique el derecho legal en contratos a distancia, el consumidor puede comunicar el desistimiento dentro de los 14 días desde la celebración, sin indicar motivo. Envíe una declaración clara a support@e-sim.gr o la dirección postal anterior antes del vencimiento. Incluya nombre, referencia, fecha y correo del pedido para identificarlo. El formulario es opcional: basta cualquier comunicación inequívoca. La entrega digital o instalación por sí solas no se consideran renuncia automática.
4. Ejecución inmediata y uso
Si la ley permite extinguir el derecho por servicios plenamente ejecutados o contenido digital, deben haberse obtenido realmente la solicitud/consentimiento expreso previo, el reconocimiento de la pérdida y la confirmación contractual exigidos. Aceptar condiciones generales no los sustituye. Si solicita válidamente iniciar el servicio durante el plazo y después desiste, solo se cobrará una cantidad proporcional por lo suministrado cuando lo permitan las condiciones legales. Un plan sin usar con derecho vigente no se rechaza simplemente porque el proveedor lo denomine no reembolsable.
5. Falta de entrega, defectos e incompatibilidad
Si no se entrega una eSIM pagada o no cumple lo contratado, contacte con detalles. Investigaremos y ofreceremos el remedio aplicable: suministro correcto, subsanación, reducción proporcional o resolución/reembolso cuando se cumplan los requisitos legales. Las restricciones del proveedor no eliminan sus derechos frente a nosotros. Elegir dispositivo o destino equivocados puede afectar un reembolso discrecional fuera de derechos legales, pero no excluye en bloque los remedios legales. Compruebe compatibilidad antes de comprar.
6. Fuera del plazo de desistimiento
Fuera de derechos imperativos, revisamos solicitudes de planes sin usar o activar según las circunstancias y la posibilidad de cancelar el suministro. No garantizamos reembolso discrecional de servicio consumido, caducado o suministrado irreversiblemente. Esto no limita los remedios de falta de conformidad ni otros derechos obligatorios. No borre el perfil ni comparta sus datos de activación mientras se investiga.
7. Medio y plazo de reembolso
En un desistimiento legal válido reembolsamos lo debido sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde la comunicación, salvo excepciones legales. Otros reembolsos siguen el remedio aplicable y se tramitan sin demora indebida al determinarse el importe. Normalmente usamos el medio original salvo acuerdo expreso distinto sin coste adicional. El banco o proveedor puede tardar después en reflejarlo. No cobramos comisión administrativa por ejercer un derecho legal.
8. Información y reclamaciones
Escriba a support@e-sim.gr con referencia, país afectado, modelo y descripción. Las capturas ayudan si oculta secretos QR/LPA y credenciales de pago. Podemos pedir información necesaria y explicaremos la decisión sin ampliar plazos legales ni exigir renuncias. Puede acudir a una autoridad de consumo competente u organismo de resolución alternativa adecuado.
9. Formulario opcional de desistimiento
A AplasTech L.P., Kosta Varnali 11, 57500 Thermi, Grecia; support@e-sim.gr. Comunico/comunicamos el desistimiento del contrato de la siguiente eSIM/paquete: [descripción y referencia]. Pedido el: [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Correo del pedido: [correo]. Fecha de comunicación: [fecha]. Firma: [solo en papel].