Πωλητής και διαχειριστής του ιστοτόπου: AplasTech L.P., Κώστα Βάρναλη 11, 57500 Θέρμη, Ελλάδα. ΑΦΜ: 803420954. Αριθμός ΓΕΜΗ: 196570906000. Κατάστημα: e-sim.gr. Για υποστήριξη, αιτήματα απορρήτου και δηλώσεις υπαναχώρησης: support@e-sim.gr ή στην παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση. Διατίθεται επίσης η σελίδα επικοινωνίας.
1. Ψηφιακή παροχή, χωρίς φυσική επιστροφή
Η πολιτική αφορά προφίλ eSIM και πακέτα δεδομένων κινητής που πωλούνται από το e-sim.gr. Δεν επιστρέφεται φυσική SIM ούτε υπάρχουν έξοδα μεταφοράς επιστροφής. Συμπληρώνει τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν αποκλείει αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή.
2. Πριν από παράδοση και διπλές παραγγελίες
Αν επιλέξατε λάθος προορισμό ή ποσότητα, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη και τον αριθμό παραγγελίας. Θα προσπαθήσουμε να σταματήσουμε την παροχή, εφόσον είναι ακόμη δυνατό. Εκκρεμής ή αποτυχημένη πληρωμή δεν αποδεικνύει ολοκληρωμένη παραγγελία. Αν πιστεύετε ότι πληρώσατε δύο φορές, στείλτε και τα δύο αναγνωριστικά για έλεγχο πληρωμών και έκδοσης· μην αγοράζετε ξανά για να επιλύσετε καθυστέρηση.
3. Υπαναχώρηση καταναλωτή εντός 14 ημερών
Όταν εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα σε εξ αποστάσεως σύμβαση, ο καταναλωτής μπορεί να δηλώσει υπαναχώρηση εντός 14 ημερών από τη σύναψη, χωρίς αιτιολογία. Στείλτε σαφή δήλωση στο support@e-sim.gr ή στην παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση πριν από τη λήξη. Αναφέρετε όνομα, αριθμό και ημερομηνία αγοράς, καθώς και email παραγγελίας για ταυτοποίηση. Το προαιρετικό υπόδειγμα δεν είναι υποχρεωτικό· αρκεί κάθε σαφής δήλωση. Η ψηφιακή παράδοση ή εγκατάσταση δεν θεωρείται από μόνη της αυτόματη παραίτηση.
4. Άμεση εκτέλεση και χρήση
Όπου ο νόμος επιτρέπει απώλεια υπαναχώρησης για πλήρως εκτελεσμένη υπηρεσία ή ψηφιακό περιεχόμενο, πρέπει πράγματι να έχουν ληφθεί το απαιτούμενο προηγούμενο ρητό αίτημα/συγκατάθεση, η αναγνώριση της απώλειας και η προβλεπόμενη επιβεβαίωση σύμβασης. Η απλή αποδοχή γενικών όρων δεν τα υποκαθιστά. Αν ζητήσετε νόμιμα έναρξη υπηρεσίας εντός της προθεσμίας και μετά υπαναχωρήσετε, αναλογική χρέωση για όσα πράγματι παρασχέθηκαν γίνεται μόνο εφόσον επιτρέπεται νόμιμα. Αχρησιμοποίητο πακέτο με ισχύον δικαίωμα δεν απορρίπτεται μόνο επειδή ο προμηθευτής το χαρακτηρίζει μη επιστρέψιμο.
5. Μη παράδοση, ελάττωμα και ασυμβατότητα
Αν πληρωμένη eSIM δεν παραδοθεί ή δεν ανταποκρίνεται στο συμφωνημένο πακέτο, επικοινωνήστε με λεπτομέρειες. Διερευνούμε και παρέχουμε την εφαρμοστέα αποκατάσταση, όπως ορθή παροχή, διόρθωση, αναλογική μείωση ή λύση και επιστροφή όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις. Περιορισμοί προμηθευτή δεν καταργούν τις αξιώσεις σας απέναντί μας. Λάθος συσκευή ή προορισμός μπορεί να επηρεάσει προαιρετική επιστροφή εκτός νόμιμων δικαιωμάτων, αλλά δεν αποκλείει γενικά νόμιμες αξιώσεις. Ελέγχετε συμβατότητα πριν την αγορά.
6. Μετά την προθεσμία υπαναχώρησης
Εκτός υποχρεωτικών δικαιωμάτων, αιτήματα για αχρησιμοποίητα ή μη ενεργοποιημένα πακέτα αξιολογούνται βάσει πραγματικών δεδομένων και δυνατότητας ακύρωσης. Δεν εγγυόμαστε προαιρετική επιστροφή για καταναλωμένη, ληγμένη ή μη αναστρέψιμα παρασχεθείσα υπηρεσία. Διατηρούνται οι αξιώσεις μη συμμόρφωσης και κάθε αναγκαστικό δικαίωμα. Μη διαγράφετε το προφίλ και μη μοιράζεστε στοιχεία ενεργοποίησης όσο εξετάζεται το αίτημα.
7. Τρόπος και χρόνος επιστροφής
Για έγκυρη νόμιμη υπαναχώρηση, τα οφειλόμενα επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας, με μόνο νόμιμες εξαιρέσεις. Άλλες επιστροφές ακολουθούν την εφαρμοστέα αξίωση και διεκπεραιώνονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αφού προσδιοριστεί το ποσό. Χρησιμοποιείται συνήθως το αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά άλλο χωρίς επιπλέον κόστος. Ο χρόνος εμφάνισης στην τράπεζα ή στον πάροχο μπορεί να έπεται της επεξεργασίας μας. Δεν επιβάλλεται διοικητικό τέλος ακύρωσης για άσκηση νόμιμου δικαιώματος.
8. Στοιχεία και παράπονα
Στείλτε στο support@e-sim.gr αριθμό παραγγελίας, χώρα, μοντέλο συσκευής και σύντομη περιγραφή. Στιγμιότυπα βοηθούν, αλλά αποκρύψτε μυστικά QR/LPA και στοιχεία πληρωμής. Μπορεί να ζητηθούν αναγκαίες πληροφορίες για επαλήθευση και εξηγούμε την απόφαση, χωρίς παράταση νόμιμων προθεσμιών ή παραίτηση από δικαιώματα. Μπορείτε να προσφύγετε σε αρμόδια αρχή καταναλωτή ή κατάλληλο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης.
9. Προαιρετικό υπόδειγμα υπαναχώρησης
Προς AplasTech L.P., Κώστα Βάρναλη 11, 57500 Θέρμη, Ελλάδα· support@e-sim.gr. Δηλώνω/δηλώνουμε υπαναχώρηση από τη σύμβαση για την ακόλουθη eSIM/πακέτο: [περιγραφή και αριθμός παραγγελίας]. Ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία]. Ονοματεπώνυμο: [όνομα]. Email παραγγελίας: [email]. Ημερομηνία δήλωσης: [ημερομηνία]. Υπογραφή: [μόνο σε έντυπη αποστολή].